Minimiza interrupções do serviço e períodos de inatividade
Para garantir a gestão do estado atual das soluções de TI e para garantir o melhor desempenho, oferecemos diferentes níveis de serviço.
Suporte Técnico (Reagente)
Os serviços reativos fornecem assistência com problemas de software ou hardware para minimizar as interrupções do serviço.
Suporte de software e hardware
Modalidades 8x5 e 24x7
(siga o sol)
Diagnóstico remoto
Resoluções rápidas de problemas em qualquer momento e local
Deslocamento técnico no local
Resolução final de incidentes quando necessário
Serviço de patch e tarefas de administração
Minimização de riscos que mantêm seus negócios sempre atualizados
Serviços Gerenciados (Proativo)
Os serviços gerenciados fornecem uma abordagem pró-ativa para prevenir e antecipar os problemas que afetam as soluções de TI.
O monitoramento proativo ajuda a encontrar problemas e corrigi-los rapidamente. Da mesma forma, o monitoramento preventivo de indicadores-chave, como desempenho e capacidade, nos permite antecipar possíveis situações que comprometem o ótimo funcionamento do nosso meio ambiente.
Serviço de diagnóstico remoto e suporte no local, SW e HW, patch e administração
Resolva problemas rapidamente, minimizando o risco de interrupção do serviço
Prevenção preventiva proativa
Antecipar incidentes antes de ocorrer, evitando o impacto nas soluções de TI
Monitoramento contínuo da infra-estrutura.
Detecta incidentes (24x7) graças ao suporte de uma equipe global
Reuniões de acompanhamento
Relatórios periódicos de incidentes e otimizações da solução